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O endereço de entrega não pode ser alterado após a finalização do pedido. Caso tenha informado o endereço incorreto, entre em contato com o atendimento ao cliente para cancelar, ajuste seu endereço em sua conta e refaça o pedido ou entre em contato com o atendimento ao cliente se seu endereço estiver incompleto para preencher as informações faltantes.
A Shopclub tentará entregar o produto três vezes. Se a Shopclub não conseguir entregar após três tentativas, o pedido será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para Entrega Programada em São Paulo, entraremos em contato com antecedência para realizar duas tentativas adicionais. Se outra pessoa atender, deve apresentar um documento com foto e verificar se há danos ou diferenças antes de aceitar.
Não há como definir a data de entrega da ShopClub. Para obter uma estimativa de entrega em dias úteis após a aceitação do pagamento, utilize o site. Rastreie seu pedido fazendo login na sua conta, navegando até a seção “Minha Conta” e clicando em “Lista de Pedidos” para ver o status.
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Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, em termos de voltagem, cor, modelo, etc., aceite a entrega, mas marque o motivo na nota fiscal. Em caso de problemas, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente dentro de 72 horas com o número do pedido. Para devolução, o produto deve estar na embalagem original com nota fiscal e formulário de devolução preenchido, tudo em até 7 dias úteis. Uma análise técnica determinará se será possível realizar uma troca ou reembolso.
A Shopclub valoriza muito a satisfação do cliente; portanto, caso receba um pedido diferente do que foi solicitado, não aceite essa encomenda e anote o motivo na nota fiscal. Para devolução ou troca, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente em até 7 dias, garantindo que a embalagem ainda esteja original, conforme recebida, com todos os acessórios inclusos.
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